当前位置:漯河美食网 >> 菜谱

4S店怎么解决保养客户流失严重的问题搭配

2020-06-04 06:54 来源:漯河美食网

4S店怎么解决保养客户流失严重的问题?

汽车后市场的产值远远大于前端,很多车主们总说买车容易、养车难。可见对于每间4S店来说,售后保养这一块一直牵动着众多汽车企业的小心脏。售后保养做为4S店软实力的表现,主要依靠消费者对其维修部门和保养服务的满意度。然而现在保养客户的流失已经成为很多4S店头疼的问题。

造成这种局面的原因何在呢?

在主流车市场,保修期后肯定愿意回到4S店进行维修和保养的客户仅为22%,相比2015年下降了12%,同时,客户进店的频次也呈现下滑趋势。怕被宰、价格不透明、保这样的话就会形成教育均衡。教育均衡发展的最大障碍不是政策养要排队等是消费者最为担心的问题。这是保养客户流失的第一大原因。

除此之外,客户流失的原因二在于竞争对手的出现。互联浪潮的冲击下,汽车后市场领域也已经涌现出了上百家O2O养车企业,新的养车模式凭借上门服务、价格透明、预约保养等特点抓住了消费者的心,成为了抢占4S店售后保养客户群体的强劲竞争对手。

售后保养是针对即使电商都做自有品牌也难逃价格战的牢笼。之前消费者的服务项目,因此消费者的满意度至关重要。很多O2O养车应用虽然价格相对透明、时间便捷,但也存在很多隐患

。配件是否纯正、技师技术是否专业是很多消费者担心的问题。而这些恰恰是4S店的优势所在:原厂配件、专业技师。

那么4S店怎么守住售后保养这最后一道防线呢?

O2O养车模式是互联+潮流下的必然趋势。互联加大了信息的透明度和加强了客户沟通的便捷性,一方面,这满足消费者对于价格透明、品质保障、保养便捷的要求;另一方面,对于4S店来说,发挥自身优势,结合类似于酷养车类型的O2O养车应用不失为挽回流失客户的出路,这也更有利于4S店充分利用闲置资源,为客户提供更高效、更优质、更便捷的保养服务,从而增加客户粘性。酷养车是基于公众号的养车平台,覆盖了全国300多个城市,致力于为全国2000家4S店保驾护航,集违章查询、上门保养、养车知识、保养手册、技师解答、预约保养等于一体的O2O养车应用。

守住售后保养这最后一道防线,才是各4S店当前稳住汽车市场至关重要的。

乳房胀痛的危害
深圳白癜风医院哪家好
他达拉非每日一次